FAQ
Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?
Nie. Zakupy w sklepie można zrobić zarówno po rejestracji, jak i bez zakładania konta, wybierając opcję „Zamów jako gość”.
Jakie są dostępne formy płatności?
Sklep umożliwia płatność:
- przelewem bankowym,
- za pobraniem przy odbiorze przesyłki,
- tpay.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Zamówienia realizujemy w ciągu 24 godzin w dni robocze. W okresach promocyjnych, świątecznych lub podczas zwiększonej liczby zamówień czas realizacji może ulec wydłużeniu.
Czy sklep realizuje wysyłki poza Polskę?
Nie. Zamówienia realizowane są wyłącznie na terenie Polski.
Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od wybranej formy wysyłki. Dokładna kwota pojawia się podczas składania zamówienia.
Czy dostawa może być darmowa?
Tak. Przy zamówieniach powyżej 150 zł sklep pokrywa koszt dostawy.
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Zarejestrowani klienci mogą śledzić status zamówienia po zalogowaniu do Konta Klienta.
Czy mogę zmienić dane lub produkty po złożeniu zamówienia?
Tak, jednak najlepiej skontaktować się ze sklepem jak najszybciej. Zmiany są możliwe do momentu wysłania paczki.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotrze uszkodzona?
Należy sprawdzić paczkę i szkody. Następnie trzeba skontaktować się ze sklepem mailowo.
Czy mogę zwrócić zakupiony towar?
Tak. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny.
Kto pokrywa koszt zwrotu towaru?
Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Konsument.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub potwierdzenia jego nadania.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można zgłosić:
- mailowo: kontakt@drugitom.pl
- telefonicznie: +48 377 37 37
Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?
Sklep odpowiada na reklamację w terminie do 14 dni.
Co dzieje się z moimi danymi osobowymi?
Dane są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówień i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Czy mogę usunąć swoje konto?
Tak. Klient może w każdej chwili zrezygnować z konta i zażądać usunięcia swoich danych.
Jak mogę skontaktować się ze sklepem?
- e-mail: kontakt@drugitom.pl
- telefon: +48 377 37 37
- godziny pracy: pon.–pt. 7:30–15:30
Czy otrzymam fakturę VAT?
Tak. Aby otrzymać fakturę VAT, należy podczas składania zamówienia podać dane do faktury.
Co się stanie, jeśli nie odbiorę przesyłki?
Nieodebrana przesyłka wraca do sklepu. Ponowna wysyłka możliwa jest po kontakcie ze sklepem i opłaceniu kosztu ponownej dostawy.
Czy bon podarunkowy można wykorzystać na kilka zakupów?
Tak. Niewykorzystane środki pozostają aktywne aż do wyczerpania salda bonu.
W jaki sposób sprawdzę saldo bonu?
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta — sprawdzimy aktualne saldo bonu.
Kod bonu nie działa — co zrobić?
Upewnij się, że wpisujesz kod poprawnie. Najczęstszy błąd to pomyłka między cyfrą 0 a literą O.
Jaki jest termin ważności bonu podarunkowego?
Bon jest aktywny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Czy dostępna jest fizyczna karta podarunkowa?
Aktualnie oferujemy wyłącznie bony elektroniczne (e-bony).